BOROKO, BINADOW.COM – Layanan J&T Express di Kabupaten Bolaang Mongondow Utara (Bolmut) menuai sorotan tajam. Seorang pelanggan merasa dirugikan setelah paket bayar di tempat (COD) yang sudah tiba di daerah tujuan dikembalikan ke penjual tanpa pernah diantarkan.
Pelanggan tersebut memesan barang dari salah satu toko daring dan memilih J&T sebagai jasa kirim. Berdasarkan pelacakan, paket tiba di Bolmut pada Kamis, (14/8/2025). Pihak J&T mengirim pesan bahwa paket telah sampai.
“Saya telepon mereka, katanya masih sortir dan akan diantar setelah sortir selesai,” ujar pelanggan itu kepada media ini, Jumat, (15/8/2025).
Namun, janji tersebut tidak ditepati. Malamnya, paket tak kunjung datang. Keesokan harinya, status pengiriman berubah menjadi return to sender atau dikembalikan ke penjual. Alasannya, paket tidak dijemput penerima.
Saat dikonfirmasi, pihak J&T Bolmut beralasan kurir yang menangani pengiriman adalah orang baru sehingga tidak mengetahui alamat penerima. Pelanggan menilai alasan itu tidak masuk akal.
“Nomor telepon saya ada di resi. Mereka tidak menelepon atau mencari alamat. Malah langsung mengembalikan barang. Ini jelas merusak kepercayaan,” tegasnya.
Pelanggan mengaku sangat membutuhkan barang tersebut dan telah menunggu di rumah. Ia menilai, tindakan seperti ini menunjukkan lemahnya prosedur kerja dan tanggung jawab J&T Bolmut terhadap layanan yang dijanjikan.
Penulis : Ramdan Buhang
Meniti karier sebagai Jurnalis sejak 2010, berkomitmen pada dunia jurnalistik. Merekam jejak, mengungkap fakta, dan menyajikan cerita dengan perspektif berbeda.
Komentar